1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA TIENDA ONLINE DE KANNA?

La compra es muy sencilla, solo tienes que seleccionar el modelo que más te gusta y añadirlo a la cesta de la compra. Completa los datos para recibir tu pedido o accede a tu cuenta si ya dispones de una cuenta con nosotros. 

En primer lugar, tienes que registrarte en el apartado "Mi Cuenta" o si ya estás registrada, solamente tendrás que introducir el correo electrónico y la contraseña y hacer clic en iniciar sesión y a partir de aquí seleccionar el/los producto/s deseado/s y seguir los pasos de compra requeridos.

2. ¿QUÉ IMPORTE DEBO PAGAR POR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son gratuitos para la mayor parte de Europa y EEUU. 

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Las entregas en España están garantizadas en 24-48 horas. Aunque la mayor parte de pedidos se entregan en 24 horas.

4. ¿QUÉ GARANTÍA OFRECE LA TIENDA ONLINE KANNASHOES.COM EN SUS PRODUCTOS?

Dispondrás de hasta 30 días para cambios, devoluciones y reclamaciones desde la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos realizados entre el 14 de noviembre y el 15 de diciembre de 2022 se amplía el periodo de devolución y cambio hasta el 15 de enero de 2023.

5. ¿POR QUÉ NO APARECE MI TALLA?

Si la talla que buscas no está disponible para su venta es que no tenemos stock de la misma, pero puede ser que pronto lo volvamos a tener. Para enterarte de cuándo está disponible, deberás clicar la talla sin stock y escribir tu email para que te notifiquemos al instante de volver a estar disponible. 

7. TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Una vez selecciones el producto deseado y lo añadas al Carro de Compra, puedes introducir tu Vale Descuento en el campo indicado. Al hacer clic en "APLICAR" se aplicará el descuento sobre el importe de la compra.

8. TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA.

Si no puedes acceder a tu cuenta de cliente, intenta darle a "recordar contraseña" para que te enviemos una nueva a tu correo.

En caso de tener problemas para realizar tu pedido, llámanos al +34 670 32 75 31 o envíanos por favor un correo notificando el problema a shop@kannashoes.com

9. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DEL PEDIDO?

Una vez realizado el pedido, recibirás una notificación de cada paso que da el mismo, en el email con el que te hayas registrado. También puedes entrar en la web con tu usuario y comprobarlo en cada momento.

Si no recibes ninguna confirmación de tu pedido una vez finalizado el mismo, comprueba tu bandeja de spam o la bandeja de "promociones" en gmail. Si aun así, no consigues encontrar el correo de confirmación ponte en contacto con nosotros a través de teléfono +34 670 32 75 31 o correo electrónico (shop@kannashoes.com).

10. ¿A QUIÉN ME DIRIJO PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON MI PEDIDO?

Puede realizar todas sus consultas a través de la web, entrando en su perfil de usuario; llamar al +34 670 32 75 31 o enviar un correo a shop@kannashoes.com

11. ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?

Se permite pagar con Tarjeta de crédito o débito, Paypal o Transferencia Bancaria.

12. ¿LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS KANNA INCLUYEN EL IVA?

Sí, incluyen todos los impuestos y gastos derivados de la compra.

13. ¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?

Dispondrás de 30 días desde la fecha de recepción del mismo.

14. ¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?

La manera idónea para solicitarla es notificarlo a través de tu perfil de usuario dentro de la web. También se puede realizar enviando un correo a shop@kannashoes.com indicando el motivo y los datos para gestionar la recogida. Los artículos deberán estar en su envase original y no deben estar utilizados. Una vez tramitada la devolución, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo comunicando el día de la recogida en la dirección indicada.  

15. ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBO DEVOLVER EL PEDIDO?

La devolución de tu pedido debe hacerse siempre dentro de su envase original, sin ser utilizado.

16. ¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?

En cuanto se recibe el pedido en almacén, se procede a realizar el cambio o a efectuar el abono del dinero.

17. ¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO CAMBIAR UNA TALLA POR OTRA DIFERENTE?

Debes notificarlo a través de los servicios de atención al cliente (un correo a shop@kannashoes.com llamando al +34 670 32 75 31 o a través de Whatsapp.  

18. ¿EN KANNASHOES.COM SE ALMACENA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE FACILITE EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?

El sistema no almacena datos bancarios de los clientes en www.kannashoes.com. Los pagos se realizan por transferencia, o por tarjeta de crédito donde los datos se introducen en la plataforma segura que suministra el banco.  

19. ¿A QUÉ PAÍSES REALIZA ENTREGAS KANNASHOES.COM?

A todos los países que puedan visualizar la web. Cuando estés en la página de procesar pedido, a la hora de introducir tus datos de envío, verás todos los países donde podemos enviar. 

20. ¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA MI DOMICILIO?

Sí. A la hora de realizar el pedido puedes seleccionar la dirección de entrega que desees. También, puedes modificar y añadir las direcciones postales que desees en la pestaña Añadir Nueva Dirección en el apartado de tu cuenta de usuario.

21. ¿QUÉ FORMA DE ENVÍO TIENE KANNASHOES.COM?

Trabajamos con las empresas de transporte DHL, Fedex y Nacex para el envío de los productos.

22. ¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME EN KANNASHOES.COM?

Registrarte en kannashoes.com tiene diferentes ventajas, entre otras, poder beneficiarte de vales de descuento en tus productos y con nuestra newsletter, recibirás periódicamente información relevante de nuestras colecciones y ofertas exclusivas.

23. ¿POR QUÉ COMPRAR UNOS ZAPATOS KANNA?

Nuestros artículos son fabricados en España con materiales de primera calidad, bajo rigurosos procesos supervisados y cumpliendo con las normativas de la Unión Europea. En Kanna trabajamos con la filosofía de fabricar artículos respetando los procesos artesanales y tradicionales, los cuales otorgan al producto un look especial. Cada temporada seguimos muy de cerca las tendencias de moda para así crear colecciones con artículos equilibrados entre la moda y la tradición.

24. ¿CÓMO CONSERVO MIS KANNA?

Para conservar los productos de Kanna se deben mantener siempre en lugares frescos y libres de humedad.

25. ¿CÓMO LIMPIO MIS ZAPATOS KANNA?

Para retirar la suciedad, basta con utilizar un trapo seco y limpio. Se humedece con agua el trapo limpio y de forma circular limpiar de manera homogénea todo el artículo. Para manchas pronunciadas ocasionadas por líquidos o desgaste por uso no es aconsejable utilizar ningún tipo de producto ya que estos pueden aumentar aún más el daño. En el mercado existen productos de limpieza, pero estos deben ser utilizados bajo responsabilidad y siguiendo las instrucciones del fabricante correspondiente.

Si tienes más dudas o consultas no dudes en contactarnos a través de correo electrónico shop@kannashoes.com o llamando al +34 670 32 75 31

¡Estaremos encantados de ayudarte!