1. COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE KANNA ?

L'achat est très simple : il vous suffit de sélectionner le modèle qui vous plaît le plus et de l'ajouter au panier. Remplissez les informations nécessaires pour recevoir votre commande ou accédez à votre compte si vous en possédez déjà un chez nous. 

Tout d'abord, vous devez vous inscrire dans la rubrique « Mon compte » ou, si vous êtes déjà inscrit, il vous suffira de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis de cliquer sur « Se connecter ». À partir de là, sélectionnez le ou les produits souhaité(s) et suivez les étapes d'achat requises.

2. QUEL MONTANT DOIS-JE PAYER POUR LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont gratuits pour la majeure partie de l'Europe et des États-Unis. 

3. COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les livraisons en Espagne sont garanties sous 24 à 48 heures. La plupart des commandes sont livrées en 24 heures.

4. QUELLE GARANTIE LA BOUTIQUE EN LIGNE KANNASHOES.COM OFFRE-T-ELLE SUR SES PRODUITS ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer des échanges, des retours et des réclamations.

Pour les commandes passées entre le 14 novembre et le 15 décembre 2022, la période de retour et d'échange est prolongée jusqu'au 15 janvier 2023.

5. POURQUOI MA POINTURE N'APPARAÎT-ELLE PAS ?

Si la pointure que vous recherchez n'est pas disponible à la vente, c'est que nous n'en avons plus en stock, mais il se peut que nous en recevions bientôt à nouveau. Pour être informé de sa disponibilité, vous devrez cliquer sur la pointure en rupture de stock et saisir votre adresse e-mail afin que nous vous notifiions instantanément dès qu'elle sera de nouveau disponible. 

7. J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT L'UTILISER ?

Une fois que vous avez sélectionné le produit souhaité et ajouté au panier, vous pouvez saisir votre bon de réduction dans le champ indiqué. En cliquant sur « APPLIQUER », la réduction sera appliquée au montant de l'achat.

8. J'AI DES PROBLÈMES D'ACCÈS AU SITE WEB OU POUR EFFECTUER UN ACHAT.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte client, essayez de cliquer sur « Mot de passe oublié » afin que nous vous en envoyions un nouveau par e-mail.

En cas de problème pour passer votre commande, appelez-nous au +34 670 32 75 31 ou envoyez-nous un e-mail signalant le problème à shop@kannashoes.com

9. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois la commande passée, vous recevrez une notification pour chaque étape de son traitement sur l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez également vous connecter au site avec votre identifiant et la vérifier à tout moment.

Si vous ne recevez aucune confirmation de votre commande une fois celle-ci finalisée, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou votre dossier « Promotions » sur Gmail. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation, contactez-nous par téléphone au +34 670 32 75 31 ou par e-mail (shop@kannashoes.com).

10. À QUI DOIS-JE M'ADRESSER POUR RÉSOUDRE UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?

Vous pouvez effectuer toutes vos demandes via le site web en accédant à votre profil utilisateur ; appeler le +34 670 32 75 31 ou envoyer un e-mail à shop@kannashoes.com

11. COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Le paiement par carte de crédit ou de débit, PayPal ou virement bancaire est autorisé.

12. LES PRIX DES PRODUITS KANNA COMPRENNENT-ILS LA TVA ?

Oui, ils comprennent toutes les taxes et frais découlant de l'achat.

13. DE COMBIEN DE JOURS DISPOSE-JE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR DE COMMANDE ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

14. QUELLES ÉTAPES DOIS-JE SUIVRE POUR RETOURNER UN PRODUIT DE MA COMMANDE ?

La meilleure façon de le demander est de le signaler via votre profil utilisateur sur le site web. Vous pouvez également envoyer un e-mail à shop@kannashoes.com en indiquant le motif et les informations nécessaires pour organiser l'enlèvement. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Une fois le retour traité, le transporteur vous contactera pour vous communiquer le jour de l'enlèvement à l'adresse indiquée.  

15. DANS QUEL ÉTAT DOIS-JE RETOURNER LA COMMANDE ?

Le retour de votre commande doit toujours être effectué dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé.

16. COMMENT SAURAI-JE QUE LE RETOUR DE MA COMMANDE EST CONCLU ?

Dès que la commande est reçue à l'entrepôt, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

17. QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SOUHAITE ÉCHANGER UNE POINTURE CONTRE UNE AUTRE ?

Vous devez le signaler via le service client (par e-mail à shop@kannashoes.com , par téléphone au +34 670 32 75 31 ou via WhatsApp.  

18. KANNASHOES.COM CONSERVE-T-IL LES INFORMATIONS BANCAIRES QUE JE FOURNIS AU MOMENT DE L'ACHAT ?

Le système ne stocke pas les données bancaires des clients sur www.kannashoes.com. Les paiements sont effectués par virement ou par carte de crédit, sur la plateforme sécurisée fournie par la banque, où les données sont saisies.  

19. DANS QUELS PAYS KANNASHOES.COM EFFECTUE-T-IL DES LIVRAISONS ?

Dans tous les pays où le site web est visible. Lorsque vous accédez à la page de traitement de la commande, au moment de saisir vos informations de livraison, vous verrez tous les pays où nous pouvons livrer. 

20. PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE MON DOMICILE ?

Oui. Lors de la commande, vous pouvez sélectionner l'adresse de livraison de votre choix. Vous pouvez également modifier et ajouter les adresses postales que vous souhaitez dans l'onglet « Ajouter une nouvelle adresse » de votre compte utilisateur.

21. QUEL MOYEN DE LIVRAISON UTILISE KANNASHOES.COM ?

Nous travaillons avec les entreprises de transport DHL, FedEx et Nacex pour l'expédition des produits.

22. QUELS SONT LES AVANTAGES DE M'INSCRIRE SUR KANNASHOES.COM ?

S'inscrire sur kannashoes.com présente plusieurs avantages, notamment la possibilité de bénéficier de bons de réduction sur vos produits et, grâce à notre newsletter, de recevoir régulièrement des informations pertinentes sur nos collections et des offres exclusives.

23. POURQUOI ACHETER DES CHAUSSURES KANNA ?

Nos articles sont fabriqués en Espagne avec des matériaux de première qualité, selon des processus rigoureux et supervisés, et dans le respect des réglementations de l'Union européenne. Chez Kanna, nous travaillons selon la philosophie de fabriquer des articles en respectant les procédés artisanaux et traditionnels, qui confèrent au produit un style particulier. Chaque saison, nous suivons de près les tendances de la mode afin de créer des collections d'articles équilibrés entre mode et tradition.

24. COMMENT CONSERVER MES KANNA ?

Pour conserver les produits Kanna, il faut toujours les garder dans des endroits frais et secs.

25. COMMENT NETTOYER MES CHAUSSURES KANNA ?

Pour enlever la saleté, il suffit d'utiliser un chiffon sec et propre. Humidifiez le chiffon propre à l'eau et nettoyez uniformément tout l'article en effectuant des mouvements circulaires. Pour les taches prononcées causées par des liquides ou l'usure due à l'utilisation, il est déconseillé d'utiliser tout type de produit, car ceux-ci peuvent aggraver les dommages. Des produits de nettoyage existent sur le marché, mais ils doivent être utilisés sous votre propre responsabilité et conformément aux instructions du fabricant concerné.

Si vous avez d'autres doutes ou questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à shop@kannashoes.com ou par téléphone au +34 670 32 75 31

Nous serons ravis de vous aider !